Industri pariwisata saat ini menunjukkan perkembangan yang luar biasa sehingga merupakan salah satu pemberi kontribusi yang besar terhadap pendapatan nasional. Hotel sebagai penunjang dalam industri pariwisata juga turut berperan bagi perkembangan industri ini.

Buku ini menjelaskan bahwa untuk menghasilkan kinerja yang baik perlu strategi yang tepat untuk dilakukan oleh pihak hotel. antara lain dengan mengimplementasikan strategi pemasaran. Di dalam buku ini juga menjelaskan cara menjalankan Customer Relationship Management (CRM) yaitu bagaimana perusahaan menjalin hubungan yang dekat dan mendalam dengan para pelanggannya, serta cara lain yaitu dengan melakukan kegiatan Marketing Public Relations (MPR) yaitu bagaimana perusahaan menjalankan aktivitas public relations untuk tujuan pemasaran.